FAQ
FAQ – Vanliga frågor
- Hur lång är leveranstiden?
Våra lagervaror skickas normalt inom 1-2 arbetsdagar.
Leveranstiden är vanligtvis 7 arbetsdagar.
- Hur lång tid tar det för custom made-produkter?
Custom-produkter har längre produktionstid.
Produktionen tar vanligtvis 42–60 dagar, och därefter skickas varan.
Klarna används inte som betalningsmetod för custom-made produkter.
- Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
För lagervaror/maskiner erbjuder vi:
- Klarna (Köp nu, betala senare / delbetalning / direktbetalning)
- Kortbetalning
- Direktbetalning
För custom-produkter erbjuder vi enbart:
- Förskottsbetalning via faktura
- Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden visas i kassan och beror på vikt och leveranssätt.
- Har jag ångerrätt?
Ja, du har 14 dagars ångerrätt enligt lag för lagervaror.
Varan ska vara i samma skick som när du mottog den.
Custom made-produkter omfattas inte av ångerrätt, eftersom de tillverkas efter kundens önskemål.
- Hur gör jag en retur?
Kontakta oss först via info@diamondswe.com och ange ordernummer.
Du får sedan instruktioner för returadress och hantering.
Returfrakten betalas av kunden om inget annat anges.
- Hur gör jag en reklamation?
Om en vara är defekt kontaktar du oss via info@diamondswe.com
Bifoga gärna bilder samt ordernummer.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt och ersätter produkten.
- Skickar ni spårningsnummer?
Ja, när din beställning skickas får du ett spårningsnummer via e-post.
- Jag har inte fått min order – vad gör jag?
Kontakta oss på info@diamondswe.com så hjälper vi dig direkt.
- Hur kontaktar jag kundservice?
Du når oss på:
MarketMasters Scandinavia AB
E-post: info@diamondswe.com
tel: 010 – 155 66 60
